Dashboards voor installateurs: 24 essentiële KPI’s in één overzicht

Voorbeeld van een financieel overzicht binnen het KPI’s dashboard in Power BI

Een modern KPI’s dashboard in Power BI is méér dan alleen grafieken en tabellen: het is het centrale zenuwstelsel van je organisatie. Operationele processen, financiële gezondheid en commerciële prestaties komen hier samen. Met één klik ziet zowel de directie als de werkvloer betrouwbare en actuele inzichten—van eerste-lijns storingsafhandeling tot de stand van je onderhanden werk. Hierdoor kan het management sneller de juiste prioriteiten stellen, terwijl monteurs en planners direct zien hoe hun dagelijkse acties bijdragen aan de strategische doelen.

Voor uitgebreide video-uitleg kun je terecht in onze Videohub of bekijk onze tutorials op het YouTube-kanaal. Voor diepgaande documentatie over Power BI is de Microsoft Power BI-documentatie onmisbaar.

Hieronder vind je de 24 KPI’s die wij adviseren voor installatiebedrijven, verdeeld over zes bouwstenen. Elk onderdeel van je KPI’s dashboard wordt toegelicht, inclusief streefniveaus en praktische tips.

1. KPI’s dashboard service & onderhoud – uitvoering

Efficiëntie en kwaliteit in het veld liggen hier centraal. Deze KPI’s meten hoe soepel storingen worden opgepakt en opgelost, cruciaal voor klanttevredenheid én kostenbeheersing. Zorg dat deze KPI’s prominent in je dashboard zichtbaar zijn, zodat monteurs en planners direct weten welke storingen prioriteit hebben.

• first-time-fix-percentage
  Aandeel storingen dat tijdens het eerste bezoek volledig wordt verholpen. Minder herhaalbezoeken betekent lagere arbeids- en reiskosten én hogere klanttevredenheid. Streef naar ≥ 85 %.
• responsetijd
  Tijd tussen melding en daadwerkelijke actie op locatie. Doel: 90 % binnen SLA.
• storingsgraad
  Aantal storingen per installatie of per 1.000 draaiuren. Helpt betrouwbaarheid te monitoren en voorraden te optimaliseren.
• hersteltijd (MTTR)
  Gemiddelde tijd om een storing definitief op te lossen. Een kortere MTTR beperkt stilstand en planningsafwijkingen.

2. KPI’s dashboard service & onderhoud – planning & rendement

Richt zich op werkvoorraad en marge. Deze KPI’s helpen je voorkomen dat werkbonnen zich opstapelen en kosten onnodig oplopen. Zorg dat je real-time inzicht hebt in de financiële status per werkorder.

• openstaande werkbonnen (aantal/€)
  Houdt bij hoeveel werkbonnen nog niet zijn afgehandeld, zowel in aantallen als in waarde.
• rendement onderhoudscontracten
  Opbrengst per contractcategorie versus gemaakte kosten. Brengt verliesgevende contracten snel aan het licht.
• gepland onderhoud (werkbonnen per dag)
  Dagelijkse werkdruk: signaleert over- of onderbezetting, met risico op burn-out of omzetderving.

3. KPI’s dashboard finance & onderhanden werk (OHW)

Financiële stuurinformatie gecombineerd met real-time projectstatus. Dit onderdeel van je dashboard is onmisbaar om kasstromen, marges en projectvoortgang nauwlettend te bewaken.

• liquiditeitsratio / werkkapitaal
  Kortlopende verplichtingen versus vlottende activa. Gezond: 1,2–2,0.
• dekkingsbijdrage (€ / %)
  Deel van de omzet dat beschikbaar is voor vaste kosten; essentieel voor product- en dienstselectie.
• onderhanden werk (OHW)
  Waarde van nog lopende projecten op voortgangsfacturatie. Cruciaal voor marge- en cashflow-prognoses én projectbewaking.
• kostprijs per uur
  Totale (directe + indirecte) kosten gedeeld door gemaakte uren; basis voor realistische uurtarieven.

4. KPI’s dashboard HR & operations

Het geweten van je organisatie, met focus op capaciteit, skills en kosten. Door deze KPI’s in je dashboard op te nemen, houd je de menskant scherp en voorkom je onvoorziene kosten door personeelsproblemen.

• productiviteit %
  Gefactureerde uren versus betaalde uren; maatstaf voor team-efficiency.
• ziekteverzuim %
  Indicatie van personeelstekorten en onvoorziene kosten. Streef naar < 3–4 %.
• opleidingsuren %
  Aandeel uren besteed aan training en certificering; investering in kennisbehoud.
• verloop (FTE)
  Jaarlijks vertrek in verhouding tot totaal; drukt wervingskosten en kennisverlies uit.

5. KPI’s dashboard projecten

Voor bedrijven met grote, langlopende projecten zijn deze KPI’s onmisbaar om tijdig bij te sturen en budgetoverschrijdingen tijdig te signaleren. Je dashboard geeft direct zicht op de voortgang van elk project.

• projectrendement (€ / %)
  Vergelijking gebudgetteerd versus gerealiseerd; brengt financiële afwijkingen vroeg in beeld.
• toegevoegde waarde per uur
  Gemiddelde marge per besteed uur; benchmark vaak € 30–€ 50.
• portefeuille- & resource-management
  Matcht projectpijplijn met personeelsbeschikbaarheid om toekomstige capaciteit te plannen.

6. KPI’s dashboard sales

Richtinggevende KPI’s om de commerciële funnel optimaal te benutten en groeikansen snel te identificeren. Met deze KPI’s ziet het salesteam direct welke leads en offertes de meeste aandacht vragen.

• succesratio %
  Gewonnen opdrachten versus uitgebrachte offertes; hoofdindicator voor proposal-effectiviteit.
• orderintake (€)
  Totaal binnengehaalde opdrachten in een periode; toetsing aan omzetforecast.
• aantal leads
  Nieuwe potentiële klanten; vroeg-waarschuwingssysteem voor aanstaande omzet.

Aan de slag: focus, diepgang en automatisering

1. Beperk tot drie kern-KPI’s per thema
   Houd je dashboard overzichtelijk en relevant. Een te vol dashboard leidt tot informatie-overload.
2. Diepgang met drill-through
   Koppel elke KPI-kaart in je dashboard aan detailrapportages en onderliggende dataflows in Power BI.
3. Dynamische meldingen & workflows
   Stel Power BI-alerts in voor kritieke drempels (bijv. OHW-overschrijding). Koppel via Power Automate om automatische notificaties in Teams of e-mail te versturen.
4. Visuele hiërarchie
   Gebruik conditionele formatting (kleur, grootte) om prioriteit en status snel zichtbaar te maken. Een duidelijk visueel onderscheid verbetert de bruikbaarheid van je dashboard.
5. Continu bijsturen
   Plan maandelijkse reviews om KPI’s aan te scherpen, drempels te herzien en nieuwe inzichten te integreren in je Power BI-dashboard.

Financiële KPI’s binnen het dashboard voor realtime zicht op OHW en liquiditeit

Plan direct een gratis demo