Leergids

Service en Onderhoud Rendabel Maken

De stille groeier in je bedrijf

Service en onderhoud (S&O) is voor steeds meer installatiebedrijven een belangrijke inkomstenbron. Terwijl projectwerk seizoensgebonden en conjunctuurgevoelig is, levert een goed onderhoudscontract voorspelbare, terugkerende omzet. Maar wat levert S&O werkelijk op? Bij veel bedrijven is het antwoord: "Dat weten we niet precies."

Preventief versus reactief

De verhouding tussen preventief onderhoud en reactieve storingen bepaalt grotendeels je rendement. Preventief onderhoud is planbaar, efficiënt en levert stabielere marges op. Storingsdienst is per definitie onvoorspelbaar — hoge urgentie, vaak buiten werktijden, en de kosten lopen sneller op dan de opbrengsten.

Streefwaarde: minimaal 60% van je S&O-omzet uit preventief onderhoud.

Bedrijven die deze verhouding actief sturen, zien hun S&O-rendement significant verbeteren. Het begint met inzicht: hoeveel van je S&O-uren gaan naar preventief, hoeveel naar storingen, en wat is de toegevoegde waarde per uur in beide categorieën?

Werkbonfacturatie: de stille winstvernietiger

Een van de grootste lekken in S&O is de achterstand op werkbonfacturatie. Het werk is gedaan, de monteur heeft zijn uren geschreven, maar de werkbon blijft liggen — weken, soms maanden. Ondertussen zijn de kosten al gemaakt, maar het geld staat nog niet op de factuur.

Bij een gemiddeld installatiebedrijf met 200 werkbonnen per maand en een gemiddelde bonwaarde van €500, is twee weken achterstand gelijk aan €100.000 aan onnodige werkkapitaalbinding.

Wat een dashboard laat zien

• TW per uur per type werkbon — welke contracten zijn winstgevend, welke niet?
• Doorlooptijd van werkbonnen — hoeveel dagen tussen uitvoering en facturatie?
• Verhouding preventief/reactief — trend per maand, per klant, per regio
• Achterstand op facturatie — hoeveel werkbonnen liggen er open, en wat is de waarde?

Lees meer over S&O-rendement als KPI in onze 24 KPI's leergids (KPI 8 en 16).