Inzicht in uitvoering
reactieve storingen

Krijg grip op je serviceprocessen met inzicht in first time fix, doorlooptijden en klantentevredenheid. Leer hoe je met de juiste KPI's de efficiëntie van je storingsdienst verbetert.

Webinar-3 | 27 februari 2026

Wie is Notifica?

Voor degenen die ons nog niet kennen: een korte introductie

Grip op je serviceproces

Notifica brengt structuur in je servicedata. Onze kant-en-klare dashboards koppelen direct met je ERP-systeem en geven je inzicht in openstaande werkbonnen, doorlooptijden en SLA-prestaties. Geen handmatige rapportages meer — van werkbon tot KPI, volledig geautomatiseerd.

60+
Klanten
1 dag
Implementatie
24/7
Data
Notifica Dashboard voorbeeld

Bekijk het webinar

De complete presentatie over servicebesturing bij reactieve storingen.

Samenvatting vorige webinars

Dit webinar bouwt voort op webinar-1 en webinar-2. Hier een korte recap van de belangrijkste inzichten.

Belangrijkste inzichten uit eerdere webinars
1. Normen (begroting) zorgen voor actie-gerichtheid in rapportages
2. Het begrip Toegevoegde Waarde maakt begroten eenvoudiger en relevanter
3. In 5 stappen van basisjaar naar effectief budgetteren en sturen
4. Rendementskengetallen als basis voor maandelijkse en kwartaal-sturing
2
Bekijk Webinar-2
Datagedreven sturen: budget & toegevoegde waarde (Januari 2026)
> 1
Bekijk Webinar-1
Optimalisatie Winstgevendheid (December 2025)
>

Wat komt aan bod?

In dit derde webinar gaan we dieper in op servicebesturing: hoe krijg je grip op je reactieve storingen?

In deze sessie focussen we op procesuitvoering: hoe zorg je ervoor dat je serviceproces uniform, betrouwbaar en meetbaar is? Servicebesturing zorgt voor uniformiteit in processen en betrouwbare data — niet andersom.

1

Wat zien we in de praktijk?

Herkenbaar?

Data zit in Syntess, maar is niet bestuurbaar
SLA-rapportages kosten handwerk
First time fix wordt gevoelsmatig besproken
Onderscheid onderhoud vs. storing niet scherp
Openstaande werkbonnen blijven hangen
Niet duidelijk wat nog gefactureerd moet worden
Kernprobleem: Veel organisaties hébben de data, maar kunnen er geen stuurinformatie van maken.
2

De 9 meetpunten van een werkbon

De werkbon is de basis van servicebesturing. Er bestaan 9 meetpunten in het proces, waarvan de volgende het belangrijkst zijn:

Aanmaakdatum Wanneer is de melding binnengekomen?
Plandatum Wanneer is het bezoek ingepland?
Start arbeid Wanneer begint de monteur?
Einde arbeid Wanneer is het werk afgerond?
Datum gereed Wanneer is de werkbon afgesloten?
Essentieel: Correcte classificatie (onderhoud / storing) is cruciaal. Zonder inzicht in proces en vastlegging geen goede KPI.
3

KPI's — Wat kun je objectief meten?

Operationeel
  • First time fix
  • Doorlooptijd per fase
  • SLA-behaalgraad
Tactisch
  • Openstaande werkbonnen
  • Nog te factureren orders
  • Doorlooptijd gereedmelding → facturatie
Strategisch
  • Rendement onderhoud vs. storing
  • Rendement per contract
  • Prestatie per object / locatie / merk / leeftijd
Voorwaardelijk: Onze rapportages zijn te downdrillen tot het laagste niveau. Dat is essentieel om te valideren, analyseren en verbeteren.
Power BI dashboard met KPI's voor servicebesturing
Voorbeeld: KPI-dashboard met first time fix, storingsgraad, reactie- en hersteltijd op maandbasis
4

Verbeterpotentieel

Met de juiste KPI's en normen wordt meten meer dan registratie — het wordt sturen, analyseren en verbeteren.

Aantal storingen reduceren

  • Merkanalyse
  • Installatieleeftijd

First time fix verbeteren

  • Busvoorraad optimaliseren
  • Intake verbeteren (niet-thuis reduceren)

Doorlooptijd verkorten

  • Planning bottleneck?
  • Onderdelen
  • Goedkeuringsproces

SLA verbeteren

  • Contractherijking
  • Preventief onderhoud of vervanging
  • Niet-rendabele storingen zichtbaar maken
Power BI dashboard met storingsanalyse
Voorbeeld: drilldown naar storingsgraad per merk, leeftijd en installatiesoort
Belangrijk: Meten zonder verbeteractie is slechts registratie. Met KPI's, normen en drilldown wordt het sturen, analyseren en verbeteren.
5

Praktijkvoorbeelden

18%
Herhaalbezoek door voorraad

Bij een klant bleek 18% herhaalbezoek veroorzaakt te worden door ontbrekende busvoorraad.

Vertraging in planning

Bij een andere klant zat de vertraging tussen planning en eerste bezoek — een bottleneck die pas zichtbaar werd door de data.

Storing verliesgevend

Bij een klant bleek storing verliesgevend ten opzichte van onderhoud — een inzicht dat leidde tot contractherijking.

6

Wat nog meer mogelijk is

Onderhoudsplanning Wat moeten we nog doen?
Openstaande werkbonnen Wat staat nog open?
Nog te factureren Welke orders wachten nog op facturatie?
Rendement per type Onderhoud vs. storing uitgesplitst
AI Contract Checker Analyseert of een werkbon gefactureerd mag worden: valt dit onder SLA of meerwerk? Meer info →

Je hosts

Tobias Boog

Partner bij Notifica

Met jarenlange ervaring in de installatiebranche helpt Tobias bedrijven om meer grip te krijgen op hun prestaties.

Arthur Gartz

Partner bij Notifica

Arthur combineert financiële expertise met praktijkervaring in de installatiebranche.

Wat zijn jouw volgende stappen?

Je hebt nu inzicht in hoe je grip krijgt op reactieve storingen. Tijd voor actie!

1
Zelf aan de slag
Budget Analyse tool
Bereken je verbeterpotentieel
>
Directe uren calculator
Verdeel je jaarbegroting over de maanden
>
2
Met onze hulp
Service dashboard
KPI's, SLA-rapportages en first time fix inzichtelijk
AI Contract Checker
Automatische detectie van SLA vs. meerwerk
Persoonlijke ondersteuning
Begeleiding bij het inrichten van servicebesturing
Neem contact op
Wil je meer weten over servicebesturing?
Neem vrijblijvend contact op